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家居消費者越來越“懶”,服務是妙招
2019-05-22 10:54  來源:羊城晚報  
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最近,定制家居行業上市公司紛紛公布今年第一季度的銷售業績,9家企業的平均增幅從去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%,直接折射出家居行業競爭激烈程度在加劇。

企業要如何突圍? 業界人士認為,服務可能是妙招之一。

消費者越來越“懶”

“以前做家居生意,有好的品牌,做好產品就可以了,如今,即使是號稱個性化的定制家居產品的同質化程度也越來越高,光做好產品已經完全不夠了”,歐派家居集團營銷副總裁楊鑫表示,“甚至光靠價格也不行,每家企業的促銷力度都很大,而且是常態化促銷,要爭取客戶好像只能靠服務了,對消費者來說,反正產品和價格相差不大,誰的服務讓我更貼心,我就為誰買單。”

這一點也得到了聯邦集團董事李虹瑤的認同,她認為,服務的備受關注,和新一代消費者的消費特點息息相關。“我們的研究表明,新一代的消費者工作越來越忙碌,他們不愿意耗費更多的精力在瑣碎的家居裝修事務上,家居企業應該花更多心思在如何服務好越來越‘懶’的消費者上。”

一站式配齊成風尚

以前在裝修的時候,消費者需要自己找裝修公司,選材料、確定裝修方案,裝修完成后需要自己去買家具、燈具和配飾;后來,套餐式的裝修模式出現,硬裝修方面的流程被大大縮短,價格也更加一目了然;再后來,出現軟裝產品包,消費者可以通過同時挑選硬裝產品包和軟裝產品包解決問題;如今,一站式購齊已經成為時尚,在同一家門店內,就可以解決所有裝修和家居產品的購買事宜。

最近,索菲亞家居就在深圳開了一家可以實現一站式購齊的旗艦店,在提供多種空間解決方案的同時,還有全屋定制、司米櫥柜、木門、地板、家居家品、窗簾等業務,任何戶型在這里都能夠找到解決方案。“現在消費者選購家居產品,除了健康環保,最關心的就是空間布局可以按照自己的心意設計,買家具家品的時候省心省時,以往硬裝和軟裝的設計有時不能同步,如今都可以通過全屋定制、一站式配齊輕松解決。”索菲亞家居股份有限公司副總裁潘雯姍表示。

聯邦家居則在門店內預設了周邊主流樓盤的電子沙盤,并根據主要戶型預先設計好各種不同風格的方案,讓現場消費者更容易有代入感。

甚至,足不出戶就能實現初步的貨比三家。現在不少家居企業在天貓、京東等網絡平臺提供在線家居咨詢服務,消費者安坐家中就可以獲得全屋定制家居布置的靈感。如果喜歡DIY,還可以像玩游戲一樣初步完成自家的家居設計。比如索菲亞自主研發的DIYHome,是一款具有智能繪制戶型、一鍵軟裝設計、720°全景視覺展示等功能的設計軟件,可讓消費者如身臨其境般感受家裝效果。

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責編:董阿慧
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